2015年的冬天，我正在整理銷售事務(wù)，因為快要到春節(jié)了，手頭上的事情也比較少，這時候，我的手機(jī)響了，電話歸屬地顯示是山東濟(jì)南的號段，我接聽了電話，電話的那頭是一個成熟的男性的聲音：“宋先生是嗎？我是山東華寧電伴熱公司的總工，我姓陶”……

原來該客戶是濟(jì)南生產(chǎn)電伴熱帶產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品的主要材質(zhì)是氟塑料，由于公司接到一些國外的訂單，國外客人對自己產(chǎn)品的標(biāo)識要求非常嚴(yán)格，但自己目前噴碼機(jī)的油墨很容易被擦掉，客戶也找過噴碼機(jī)廠家，換過多種附著力更好的油墨，一直都沒有解決問題。后來，經(jīng)過同行的介紹，說合肥依瑪機(jī)械設(shè)備有限公司可以有類似的方案來解決此類問題，他要了我的手機(jī)號碼，直接給我打了電話。

我們的談判非常順利，因為是同行介紹，我們也沒有報高價，給了一個同行已經(jīng)成交的價格，很快，客戶也辦了款。

但天有不測風(fēng)云，因為快要到年關(guān)，物流公司的效率變得非常緩慢，等產(chǎn)品到達(dá)濟(jì)南時，客戶已經(jīng)放假了。我懷著非常內(nèi)疚的心情給客戶的采購付小姐去了電話，表示交貨出了問題?？蛻魧δ觋P(guān)的物流情況表示諒解，但要求取消合同，并全額退還所有的預(yù)付款。這時候，我們一點都沒有猶豫，答應(yīng)了客戶全額退款的要求。這件事過去后，我試圖聯(lián)系了一、二次客戶，客戶說，國外的客戶后來訂單取消了，因此暫時不會考慮再上設(shè)備了。

2015年3月2日退還給客戶的匯款底單

此事過去一年多，我認(rèn)為，我們再不會有故事發(fā)生，直到2016年3月的某一天，我的手機(jī)又響了，竟然是華寧的付經(jīng)理，付經(jīng)理說現(xiàn)在又收到國外的訂單，馬上又要考慮上設(shè)備了，并且說當(dāng)初我們的誠實守信的作風(fēng)讓他們非常感動，所以這次上設(shè)備首選我們，然后開玩笑地說“設(shè)備不會給我們漲價了吧……”這時候，我非常感動，也感覺到企業(yè)誠實終究是有回報的。這次，我主動要求客戶只需要打一部分預(yù)付款我就可以發(fā)貨了，因為，信任是相互的。

遲到一年的匯款底單

合肥依瑪?shù)入x子表面處理機(jī)安裝現(xiàn)場